よくあるトラブルとクレーム記事一覧
旅行会社の中には、クレジットカードを使える会社とそうでない会社と2つのタイプがあります。例え大手の旅行会社であっても、クレジットカードは利用できない会社も多く見受けられます。これはやはり旅行業界は薄利多売な性質上、クレジットカード会社の手数料さえも売り上げに大きく影響する背景があります。そのため例え旅費が高額であっても、振り込みを基本としている会社が多いのが現状です。しかし近年「振り込み詐欺」のよ...
旅行会社の営業時間以外に空港や現地でトラブルがあった場合、会社の緊急連絡先に電話がかかってくることがあります。この緊急連絡先とは、ほとんどの旅行会社でスタッフの個人の携帯電話としているところが多く、もっともヒヤッとする瞬間でもあるのです。国際線は空港の集合が2時間前となっていることから、午前中の便であっても早朝から電話がかかってくることがあるのです。ではどのようなトラブルが多いのでしょうか。実際に...
ホテルのオーバーブッキングは決して珍しいことではありません。ホテル側は予約を受ける際に、実際の部屋数よりも多い予約を受けています。それは必ずキャンセルや変更などが出てくるため、動く数字であるからです。つまり過去のデータでキャンセル率や変更率、稼働率などを詳しく分析して、ある程度を見越して多く予約を受け付けているのです。しかし時には見越していたキャンセルの数がキャンセルにならず、例えば100部屋しか...
旅行代理店と揉めごとが起きたとき、旅行者はどのようにすればよいのでしょうか？確かに不満や納得できないことがあっても、まずは冷静に対応することが大切です。まずはどのようなタイミングで揉め事が起きているのかという点が、重要になります。それは旅行代理店と旅行契約を結んでいるのかが焦点となります。旅行契約とは基本的に内金（もしくは全額）を支払い、旅行参加申込書を提出していることで成立するものです。つまりそ...
旅行の予約をしたから出発まで、時間があるとついついインターネットで、予約したホテルや商品について調べてしまうものです。例え予約がきちんと取れていて、特別な目的がなくても、なんとなくその旅行代理店のホームページをみたり、他社の商品を見てしまうことも多いようです。しかしここで問題なのが、予約した旅行代理店で同じ商品が安く販売されていることを見かけたときです。しかも特典も充実していて、一人1万円以上も安...
海外のホテルに到着してから、発生するトラブルというのは、全体の件数からすると多いものです。例え一流ホテルであっても、現地の人が働いている以上、現地の人の習慣や文化、感覚などの違いから、サービスに違和感を感じたり、日本では当たり前であることも海外ではそうではないことも多々あるものです。確かに現地のホテルは心地よい方が、旅の思い出も一層楽しいものになることでしょう。しかしここは「海外」であることをよく...
旅行中にトラブルは、もちろん思わぬこともありますが、よくある手口というものがあるものです。ガイドブックなどにもその手口が紹介されていたり、口コミなどからもそれを知ることができます。これはいわゆる「お金欲しさ」がその背景にあるものが大半ですが、わずかな金額であっても不快に感じるものでもあるのです。特に日本人はお金持ち、人がよい、主張してこない・・・といったイメージを持たれていることもあり、狙われやす...