仕事内容記事一覧
旅行に申し込みをしようとする場合、旅行会社に直接足を運ぶか、もしくはインターネットで直接申し込みをする方法があります。今回はそんな旅行の予約には欠かせない、カウンター業務の詳細についてご案内していきます。カウンター業務は、やはりこの業界のもっとも基礎的な仕事となり、旅行会社に勤務する場合は誰もが通る道といっても過言ではありません。特に新卒をたくさん採用している会社であれば、まずは営業所や支店に配属...
旅行会社への就職を考えている場合、やはり気になることの一つに「ノルマ」があるという人も多いことでしょう。そこで今回はそんな旅行業界におけるノルマの事情について、ご案内していきます。一般的にいえば大手旅行会社では、ノルマがあることが多く、中小企業の旅行会社ではないところもあります。ノルマがあるというとややマイナスなイメージですが、ノルマを達成できると旅行業界ならではの嬉しいご褒美がもらえることもある...
旅行業界の就職先といえば、カウンターのある旅行会社をイメージする人も多いと思いますが、いわゆる旅行会社は業界用語で「リテーラー」とよばれています。一方で旅行会社以外に多い就職先に「ホールセラー」とよばれる会社があります。この種類の会社は旅行の商品を造成し、卸売りをしていることが、通常の旅行会社とは異なります。提携をした販売店で造成した商品を販売してもらうスタイルが一般的で、中には自分の会社で商品を...
旅行会社では、ノルマや目標などを設定している会社が多いですが、しかし毎月にように営業成績がトップという人もいます。では一体このようなスタッフはどのような努力をして、営業成績を上げているのでしょうか。ノルマを達成する上で、数字が決められていても、そこで働いている人はやや不平等感を感じることもあります。それはみな同じ状況という意味では、ある意味平等ともいえますが、それでも不満があることも事実です。例え...
忙しい旅行業務をこなす旅行会社のスタッフはどのような一日を過ごしているのでしょうか。特に発券リミットとよばれる航空チケットの発券期日、お客さんへの発送業務も多いため宅急便が来る前にしておかなければならないことなど、多岐にわたります。今回は旅行会社の一日の流れについてご案内していきます。まず出社したら営業がスタートする前に、今日優先してするべきことなどをチェックします。中でも重要となるのが航空券の発...
旅行業務は電話応対やカウンター業務、予約や手配など多岐にわたる仕事内容がありますが、中でも応用を求められる仕事に、旅行の見積もり業務があります。これは幅広い知識が求められる業務であり、ある程度この業界で経験がないと、やや難しい仕事であると言えます。これはいわゆるパッケージ商品に希望の商品が見つからない場合に、航空券とホテルを一から組み立てていく仕事内容です。旅行会社によってはメールなどで問い合わせ...
旅行会社は、すべての手配をその会社で行っているところは少なく、基本的には一部の業務を委託していることが一般的です。委託された会社にはそこにまたプロフェッショナルな人が集まっており、その方が効率的に業務をこなすことができます。その一つが「ツアーオペレーター」とよばれる人たちです。ツアーオペレーターは、旅行会社から依頼を受けた予約内容をもとに、ホテルや現地の送迎などの業務を行います。このツアーオペレー...
旅行代理店によって大きく異なることといえば、顧客に対して問い合わせから発送業務まで全て一人の人が担当することと、それぞれ予約、手配、発券、最終日程表の発送というように、仕事を分担しているケースがあります。一人の人が担当することが多いのは、主に大手旅行代理店になり、その背景にはノルマが課されていることもその理由の一つです。しかしはじめから終わりまで一人のスタッフが担当する担当制のメリットもあります。...
旅行業務の仕事の中で予約や手配はもちろん大切ですが、実は入金のチェックもとても大切な仕事です。毎日担当者が未入金の人を洗い出したり、入金がされていない人に電話をしたりと、実は一つの手間のかかる仕事でもあるのです。そこで今回はなぜ入金確認が重要なのかについてご案内していきます。
旅行代理店の仕事はノルマがあることが前提となりますが、ではノルマが達成できる人とできない人の違いはどのような点にあるのでしょうか？基本的には、いくら頑張ってお客さんに旅行の説明をしても一度家に帰ってから検討したいと言われ、翌日に来店してきて、あっさり予約されてしまったということも少なくはありません。しかしこれは誰でも経験することであり、そういう点においては平等ともいえます。ではノルマが達成できる人...
近年インターネットでの予約が主流となりつつあり、メールでお客さんとやりとりする仕事は増えつつあります。しかしながら、オンラインで予約できることは、利便性に優れている反面、直接お客さんと会話をしないことから、見落としなどによって時にはトラブルに発展するケースもあるのです。今回はそんな旅行代理店のオンライン予約のメリットデメリットについてご案内していきます。
旅行代理店の仕事は電話応対や接客だけではなく、特に重要な仕事に発券業務があります。今ではすっかりEチケットが定番となりつつありますが、それでも業務の中でももっとも重要といっても過言ではないほど、旅行代理店においてはとても重要な仕事となります。そこで今回はこの発券業務の仕事内容についてご案内していきます。発券業務は幅広い知識が必要となることから、なかなか新人がすぐに専属で担当するのはやや難しい仕事と...
旅行代理店の仕事は必ずしも、一般のお客さんばかりが相手ではありません。時には旅行代理店そのものが一つの取引先のお客さんとなることも多いのです。つまり一つの旅行代理店は自社で企画しているもののみを販売することは稀であり、他の旅行代理店の商品を販売することも多くあります。その方が旅行代理店としては、たくさんの商品を販売できるため、利益アップにもつながり、売り上げの5〜10％程度が手数料としてその会社は...
旅行代理店は接客の仕事が主ですが、経験を積んだ先には営業とは少し離れた仕事を任されることもあります。企画や商品造成など、旅行代理店の花形ともいえる仕事があるのです。その一つがメールマガジン配信の仕事であり、まさに旅行好きにはたまらない業務であるといえます。今回はそんなメールマガジン配信の業務についてご案内していきます。旅行代理店にとってメールマガジンは、魅了的な商品をアピールするチャンスなのです。...
旅行という商品を販売することは、経験をいくら積んでも難しいなと感じさせられることが多いものです。目に見える形で商品がなく、それを旅行代理店と旅行者の間でいかに近づけていくのかという作業は、実に難しいものであり、いくらスキルを積んでもその「ギャップ」に悩まされることが多いことも事実です。そこで今回は、なぜ旅行商品の販売が難しいのか、実際にあった体験をもとにご案内していきます。
旅行代理店の前をたまたま通りがかって、お客さんがいないと、暇そうに見えてしまうものですが決してそうではありません。お客さんがいないからこそすべき仕事、できる仕事がたくさんあるのです。そこで今回は実際に業務で体験したことをもとに、お客さんがいないときに、実際に旅行代理店の人がしている仕事についてご紹介していきます。お客さんがいないときや電話が鳴らないとき、実はしたい仕事ができるチャンスでもあり、正直...
旅行の仕事をする上で欠かせない知識に「ブッキングクラス」があります。ブッキングとは英語で「予約する」を意味しており、つまり予約する航空券のクラスという意味になります。実はこのブッキングクラスは少々複雑な仕組みとなっており、これをミスすると赤字を出してしまうことにもなりかねません。そこで今回は、ブッキングクラスの重要性についてご案内していきます。
旅行会社で働く上で、整理整頓できる能力はとても大切です。もちろん、これはこの業界に限ったことではありませんが、きちんと整理整頓ができると旅行業務をよりスムーズに行うことができるメリットがあります。そこで今回は、なぜ旅行会社で働く上で整理整頓が重要なのかということについてご案内していきます。
旅行会社に、気になる商品の空席照会の問い合わせをした際に、かなり長い間電話を保留にされたり、カウンターで待ち時間が多いなと感じた経験をしたことのある人もいることでしょう。しかしそこにはどんなに急いでも時間がかかる事情があるのです。空席照会には2つのパターンがありコースコードを航空端末に入れれば飛行機とホテルの空席を一気に確認できる場合と、一つ一つの区間を調べなければならない場合があります。そこで今...