ちょっとした裏話記事一覧
あるデータによると旅行会社の転職率は非常に高く、3年以内に7割以上の人が退職してしまうという統計もあるほどです。なぜこれほどまでにハードなのかといえば、第一に業界に対するイメージと、実務が異なるという点が挙げられます。「旅行＝楽しい」というイメージでこの業界に入ると、必ずといってよいほどにその壁にぶつかることが多く、この壁を乗り越えていかないと、なかなか長く勤めることが難しい現実があります。今回は...
格安航空券はとても利益率が低く、中には数百円、多くても数千円程度となり、まさに薄利多売な商品といえます。そのため力をいれてもさほど利益が多くないことから、良い意味で適度に販売したいというのが旅行会社の本音となります。しかも利益が低いため、顧客の携帯電話に折り返しをしただけで、利益がなくなってしまうこともあり、インターネットのみの販売に力を入れている会社もあります。ではなぜこれほどまでに利益が低い商...
旅行会社の仕事とは予約や手配だけではなく、お客様からのリクエストに対応することも非常に重要な仕事です。しかしリクエストの中には、やや旅行会社とは関係のない仕事であったり、全て旅行会社任せにしている印象を受けるものもあります。どこまでが旅行会社の仕事であるのかということについて、線引きをすることはなかなか難しいものですが、だからといってすべて旅行会社任せにしてしまうことには、いささか疑問に感じことも...
海外旅行を取り扱う旅行会社であれば、空港からの緊急連絡先を登録しておく必要があります。営業時間であればすぐにスタッフが対応することができますが、営業時間外であったり、休みの日でも出発する旅行者はいるため、営業時間外に対応することが必要となります。そのため緊急連絡先とは、旅行会社のスタッフの個人携帯となっていることが多いのです。大半の旅行会社が、会社の携帯電話を支給しているのではなく、個人携帯として...
今回ご紹介するのは、旅行会社に勤務していてトクをしたことについてです。旅行会社に勤めていると、旅行に安く行けるの？と聞かれることがよくあります。これは会社にもよりますが、ある程度安く行くことはできます。いわゆる社員割引のようなものですが、これは商品によって何パーセント割引できるということが決められていることが一般的です。しかし2〜3万円のような比較的安価な国内旅行であれば、わずか数百円のような安い...
旅行代理店に勤務していると実に様々な人に出会います。時にはこんなによいお客さんがいるんだな、と感動することや、こんなことでもクレームになるんだと学ぶこともたくさんあります。もちろん旅行代理店の接客については、ある程度マニュアル化されていますが、お客さんによって接客する側の心を動かすことも事実です。そこで今回は実際にあったエピソードを交えながら、「良いお客さん」というテーマでご案内していきます。
あまり好感が持てないお客さんといえば、やや自分勝手なお客さんです。例えば問い合わせの際に、「ネットでみた5万円の商品って空いていますか？」と聞いてくるお客さんもいます。それを言われると正直びっくりします。「コースコード、出発日、利用人数」という条件によって料金が異なるのにも関わらず、あまりにも自分本位な聞き方であるからです。そういう人にとって、最低限の挨拶もなく感じが悪いなという印象を受けます。ど...
ホテルのキャンセル料は主に2つのパターンがあります。パッケージツアーなどでホテルを利用するケースと、ホテルのみを予約するケースではキャンセル料金が発生するタイミングが異なります。前者はツアーで利用するため国内の場合は20日前から、海外の場合は30日前から発生することが一般的です。ホテルのみを予約した場合は利用するサイトやホテルによって異なりますが、一般的には1週間前から10日前くらいが一般的となり...
旅行代理店の人が、個人的に旅行に行くとき、どのようなポイントでプランを選ぶのでしょうか？旅行のプロならではの視点で、自分のニーズにあったプランを見つけることは、まさに仕事の知識を活かせる醍醐味でもあり、楽しいと感じる瞬間でもあります。もちろんなるべくコストはおさえて、よりお得に旅をしたいという考えは一般の人と同様です。旅行代理店に勤務しているからといって、必ずしも自社の商品を使わなければいけないと...
旅行業界において海外で働ける機会は、他の業界と比べると少ない傾向にありますが、ツアーオペレーターは海外に住めるチャンスのある仕事であり、旅行業界にとっては憧れの仕事であるともいえます。日本の旅行会社が、海外旅行の手配を行う場合、直接海外のホテルやバスとやりとりをすることは少なく、基本的にはこのツアーオペレーターを通して、手配を進めることが一般的となっています。尚ランドオペレータ―とも呼ばれることも...
旅行業界は、契約社員を多く採用している会社もあり、正社員は他の業界と少ない傾向にあります。今回はそんな正社員で働くこともメリットデメリットを、実際に働いている人の本音を交えながらご紹介していきます。そもそも旅行業界はなぜ、正社員が少ないのでしょうか？それは社会情勢、景気、天災、疫病などにすぐに影響を受ける業界であり、会社としても全ての人件費を正社員で採用することは、それなりのリスクがあるという思惑...
前回、正社員で働くことのメリットデメリットをご紹介したので、今回は契約社員の視点からそのメリットデメリットついてご紹介します。給料や待遇面においては、正社員の方が優遇されていますが、敢えて契約社員として働くこともチョイスしている人もいます。それは、旅行業界においてサービス残業は当たり前といっても過言ではない背景が挙げられます。つまり残業代が出ないのであれば、給料が低くても定時で帰れる方がよいと考え...
マイナーな旅行代理店を利用する際に、その会社がどのような会社なのか口コミサイトをみて判断するという人も多いことでしょう。旅行の商品はとても魅力的だけれども、聞いたこともない旅行代理店に申し込みをすることに不安を覚える人がいることも事実です。ちゃんと航空券は届くのだろうか、万が一入金をした後に倒産してしまったらどうなるのだろうか・・・そんな疑問や悩みを解決してくれる場所こそが口コミサイトともいえます...
近年ウェブ予約の発展に伴い、お客さんとメールでやりとりする機会が増えてきています。しかしメールによって、そのお客さんが本当に旅行に行きたいのか、どのような人なのか見えてくる部分も多いのです。時にはメールの書き方一つで、空席状況さえも左右してしまう可能性もあるのです。そこで今回は実際にあったエピソードを交えながら、その真実についてご紹介していきます。
旅行という概念はとにかく幅広い内容であり、旅行代理店がすべき仕事とそうでない仕事の境界線がとても難しい仕事であるといえます。つまり旅行代理店はここまでしかしない！と考えていても、お客さんにとっては旅行代理店なんだからそこまでしてくれるのが当たり前と考えていることも多いのです。そのギャップによって、時にはクレームになってしまったり、トラブルに発展するケースも少なくはありません。さらにそれは旅行代理店...
旅行会社に勤務していると、よい意味でも悪い意味でも様々な人間ドラマを見ます。そこで今回は、そんな実話に基づいた人間ドラマについてご案内していきます。訳あり旅行でよくあるのは、いわゆる不倫旅行です。旅行代理店であれば特別にそれを断る理由もなければ、それに関する確かな情報がある訳ではありません。しかしながら、長年の感が働くこともあれば、自らそのような旅行であることを申し出てくる人もいます。申し出てきた...
旅行会社の売上の主となるのは、もちろん旅行の商品ですが、実はそれ以外にもオプション事業で、収益を上げていることが多いのです。つまり旅行の申し込み以外にも、旅行保険、レンタカー、オプショナルツアー、お土産販売、WiFiサービス、空港荷物配送サービスなど、様々なサービス事業を展開しています。つまり旅行代理店としては、それぞれの委託先と販売契約を結ぶだけで手数料で儲けが出るため、手間が少なく利益を出すこ...
旅行会社は他の業界と比べると、非常に離職率の高い業界です。とあるデータによれば3年以内に半分以上もの人が辞めていくというデータもあるほどです。しかしなぜそれほどまでにみな退職考えるのでしょうか。今回はそんな実際に退職をしたエピソードを交えて、その理由についてご紹介していきます。
旅行代理店の仕事は、サービス残業が多く、給料も安く、離職率が高い仕事です。しかしながら、そんな中でも新卒で入社してから10年以上働きつづける人もいるのです。多くの人が辞めていく中でも、なぜこの業界に長くいるのでしょうか？今回はそんないわゆるベテランススタッフとして働いていた本音とともに、その理由をご紹介していきます。
旅行業界を退職した人たちは、その後どのような職を選択しているのでしょうか？一般的に、離職率が高いといわれるこの業界だからこそ、その次のステップも様々です。しかし意外と感じるかもしれませんが、同じ業界内で転職する人は実は少なかったりもします。特に旅行代理店から旅行代理店への転職は少ない傾向にあります。その理由として、基本的にこの業界は、例え会社を変えたとしても、給料や安い、残業が多い、忙しい、福利厚...
旅行会社に勤務しているスタッフがもっとも恐れていることの一つに、請求ミスがあります。薄利多売な仕事である上、少しのミスでも赤字を出してしまう可能性もあるのです。他の業界でも同様に、赤字を出してしまうことは、会社に損失を与えることであり、自分自身の社内評価を下げることでもあるのです。もちろんそれを出さないように最大限の努力をしていても、旅行代理店に勤務をしていると、やはり誰でも一度や二度は経験をして...
旅行の問い合わせした際には、あと何席残っているのか、気になる人も多いはずです。それによって今日申し込みをするのか、明日申し込みをするのか決めようと思っている人もいます。しかしながら「何席残っているのか」ということについて、正確に答えられないことも実はあるのです。お客さんにとってみればなぜ残数が分からないのか・・・と疑問に思う人もいますが、空席照会には複雑なカラクリがあるのです。そこで今回は、そんな...
旅行業界に限らず、自分の会社で販売している商品を理解し、知識を深めておくことは仕事の基本であるといえます。しかしながら実際に、旅行会社で働いているとすべて販売している商品を把握することは、現実的には難しいと感じることも多いものです。さらに旅行とはモノとは異なり、目に見えないからこそ、その商品の内容や特色などを説明できなければなりません。つまり日々自発的に勉強をする姿勢が大切な仕事でもあるのです。今...
日帰りバスツアーのチラシをみて、その料金に驚いた経験をした人もいることでしょう。5000円以下でお花見もできて、ランチも温泉も入れる！そんなツアーも今や珍しい時代ではありません。しかしながらやはり安いことは、それなりの理由があるのです。今回はそんな激安日帰りバスツアーについてご紹介します。なぜ安い料金が実現できるのか、また盲点となりがちな点についてもご案内していきます。
旅行会社で長年働いていると、このお客さんは予約をしてくれそうだなとか、他社にも問い合わせをしていそうだな・・・など長年の感が働いてくるものです。もちろん予約をしてくれそうなお客さんの方が、旅行会社のスタッフとしても嬉しいものであり、満席で予約が取りにくい時であってもどうにかして予約がとれるように頑張りたいと思うことも事実です。そこで今回は予約をしてくれそうな人、してくれなさそうな人というテーマでご...